よくある質問(FAQ)

■「めっちゃ北レンタル」とはなんですか

「めっちゃ北レンタル」は、会員登録制のレンタルモビリティサービスです。道北地域広域でご利用いただけること、公共交通機関での輪行が可能なことが特長のサービスとなっております。メッセージアプリ「LINE」をつかって簡単に会員登録・利用予約をすることができます。

■移動範囲の制限はありますか

営業エリア内でのみ利用可能です。営業エリアとは、

〇宗谷全域：稚内市・猿払村・浜頓別町・中頓別町・枝幸町・豊富町・幌延町・礼文町・利尻町・利尻富士町

〇留萌北部：天塩町・遠別町・初山別村・羽幌町・苫前町

〇上川北部：中川町・音威子府村・美深町・下川町・名寄市・士別市・幌加内町・剣淵町・和寒町

〇オホーツク北部：雄武町・興部町・西興部村・滝上町・紋別市

を指します。

■どのような目的での利用を想定していますか

営業エリア内での移動や観光などを想定しています。

■「めっちゃ北レンタル」の情報はどこで手に入りますか

本ホームページをご覧ください。

■サービスを利用する際に必要な手順を教えてください

会員登録と利用予約が必要です。詳細は利用方法のページをご覧ください。

■外国語に対応していますか/ Is this service available in another language?

日本語のみの対応となっております。/This service is available only in Japanese.

■めっちゃ北レンタルでは何を借りられるのですか

2023年現在は実証実験中のため、折り畳み自転車のみ借りられます。今後、原動機付自転車(スーパーカブ50)の貸し出しも開始する予定です。

■子供用自転車はありますか？

ありません。

■チャイルドシートはありますか？

ありません。

■電動アシスト機能付き自転車はありますか

2023年現在はありませんが、導入することを検討しております。

■ヘルメットの着用義務はありますか

道路交通法により、自転車の運転者は乗車用ヘルメットをかぶることが努力義務になっております。本サービスではヘルメットの貸出も行っております。詳しくは利用料金ページのオプション品をご覧ください。

■盗難防止用チェーンはありますか

備え付けのキーチェーンでロックをお願いします。

■自転車を折りたたんで運ぶことはできますか

折りたたみ自転車は折りたたんで運ぶことが可能です。また、輪行袋も貸し出しておりますので、併せてご利用ください。

■折りたたんだ自転車を入れて持ち運ぶための袋などはありますか

輪行袋を貸し出しております。

■どうやって折りたたむのですか

利用上の注意のページに自転車の折りたたみ方についてのスライドがございますので、ご参照ください。

■折りたたんだ自転車を列車に持ち込めますか

自転車を折りたたみ、輪行袋に入れていただければ車内に持ち込むことができます。自転車を折りたたむ際は駅舎の外で行ってください。

■自転車の色は選べますか

折りたたみ自転車は赤色の一種のみとなります。

■自転車の車種は何ですか

HEAD FDU-HEPG207ALとなります。詳しくはホームのBIKESをご覧ください。

■自転車の重量はどのくらいありますか

自転車本体の重量は12.1キロです。

■自転車には何がついていますか。

ライト、輪行袋が付属しております。

■利用資格に制限はありますか

あります。詳細は利用規約の「利用資格」をご確認ください。

■自転車の利用には、年齢や身長などの制限がありますか？

予約操作ができる方で、18歳未満の場合は保護者の同意がある方とさせていただいております。詳しくは、利用規約をご覧ください。

■スマートフォンを持っていませんが利用できますか？

利用予約には「LINE」アプリが必要です。利用前後や利用中にLINEが利用できる環境であれば問題ありません。

■利用登録は何をすればよいですか

公式LINEを友だち登録の上、ご利用に際して必要な個人情報やアンケートの記入をお願いいたします。

■アプリのインストールなどは必要ですか

「LINE」アプリのインストールが必要です。

■利用登録ができません。

会員登録のページ、および利用方法のページをご確認ください。なにか問題やご不明の点がございましたら、ホームページのお問い合わせからご連絡ください。

■利用登録はしたが、ステーションでスマートフォンの充電がないことに気づきました。

鍵の貸し出しにはLINEに送られたQRコードが必要です。ご利用の際はスマートフォンの充電状況にお気を付けください。

■利用登録がうまくできません

入力情報をよくご確認ください。身分証明証は明瞭に写真をお取りください。原因が判明しない場合は、ホームページのお問い合わせからご連絡ください。

■クレジットカードを持っていませんが、利用できますか

現時点ではクレジットカード以外の決済方法はご利用いただけません。

■法人契約はできますか

現時点では対応しておりません。

■退会方法を教えてください

公式LINEの友だち登録を解除することで退会が可能です。

■自転車の予約はできますか？

利用予約を行うことで、レンタルモビリティサービスを利用することができます。予約がない場合、貸出をすることはできません。

■利用予約のキャンセルはできますか

可能です。詳しくは、利用料金のページまたは利用規約をご覧ください。

■利用予約のキャンセルはどのようにすればできますか

予約時にLINEに送付されるメッセージに、予約のキャンセル用URLが添付されています。詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

■同時に複数の自転車を借りられますか？

予約できるのは、一つのアカウントにうち一台とさせていただいております。複数人で複数の自転車を利用したい場合は、自転車を利用する方それぞれが会員登録の上、予約をお願いいたします。

■利用予約はいつからできますか

利用開始日前日午前0時より予約受付を開始いたします。

■予約した本人以外が運転することは可能ですか

予約したご本人以外によるサービスの利用は禁止しております。

■利用予約をしていないのですが、利用できますか

当日空きがあれば、その場で予約していただきそのままご利用いただけます。

■自転車はどこで借りられますか

2023年現在では音威子府駅でのみ借りられます。詳しくはホームをご覧ください。

■どうやって自転車やバイクを借りるのですか

利用登録、および予約を完了した後にステーションで貸し出しを行います。詳しくは利用方法のページをご覧ください。

■どうやって自転車を返却するのですか

予約時に指定したステーションで、鍵と車両の返却を行います。返却は24時間可能です。詳細は、利用方法のページをご覧ください。

■どこに自転車を返却すればいいですか

予約時に指定したステーションで返却手続きを行います。場所はホームに記載した、ステーション一覧をご覧ください。

■借りたところと同じところに返却しなければならないのですか

2023年現在は、貸出手続きを行ったステーションでのみ返却が出来ます。今後、貸出手続きを行ったステーション以外での返却にも対応する予定です。

■ステーション以外の場所でも返却できますか

ステーション以外に返却することはできません。

■ステーションに行けば必ず自転車がありますか？

予約状況によっては自転車がないことがございます。必ず事前に利用予約をしてからステーションにお越しください。

■ステーションが満車で返却できないことはありますか？

現在はございません。

■利用登録したがステーションに自転車がありません。どうしたらよいですか。

お手数おかけしますが、公式LINEからご連絡ください。

■鍵はどこに返却すればよいですか

ステーションに備え付けられている鍵貸出機にご返却ください。具体的な返却手順は利用方法のページをご覧ください。

■利用の際に必要なものはありますか

公式LINEを利用できるスマートフォン等の端末、および運転免許証を携帯してください。

■運転免許証を忘れました。

自転車のレンタルの際は問題ございませんが、原付バイクのレンタルはご利用いただけません。

■借りる際にアルコールチェックはありますか

行っておりませんが、飲酒後のサービス利用は禁止しております。

■利用料金はいくらですか

利用料金のページをご覧ください。

■自転車の利用時間はどうなっていますか

24時間利用可能です。

■最大何日まで借りられますか

予約可能な最大連続日数は168時間（7日間）となっております。

■支払方法には何がありますか

クレジットカードでのお支払いのみ可能です。

■現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか

在取り扱っておりません。

■利用履歴と料金を確認できますか

公式LINEから確認が可能です。

■料金の支払い期限日はありますか

予約時点で登録したクレジットカードでお支払いいただきます。

■利用開始時間の変更はできますか

原則予約の変更はできません。

■利用予約キャンセル料金はかかりますか

利用開始時刻までにキャンセル頂いたお客様には利用料金の20%を返金致します。利用開始時刻後もキャンセルは可能ですが、返金対応はありません。

■オプション予約のキャンセルは可能ですか。

オプション予約のみのキャンセルはできません。

■会員登録しているだけでお金はかかりますか

会員登録は無料です。

■利用によってポイントなどはたまりますか

現在そのようなサービスはございません。

■クーポンはありますか

現在クーポンは発行されておりません。

■雪が降っている時期も利用できますか

冬季は休業いたします。具体的な営業期間はホームページのお知らせ等をご覧ください。

■運転距離によって料金は変わりますか

利用時間によって料金が決まるため、運転距離によって料金は変わりません。

■シーズンによって料金は変わりますか

利用時期により利用料金は変わりません。

■返却が遅れました。料金はどうなりますか。

返却時間を超過した場合、原則15分ごとに500円の延長料金が加算されます。詳しくは利用料金のページをご覧ください。

■予定よりも早く返却する場合、料金の割引はありますか

予約した利用時間に基づいて料金を請求いたしますため、割引はございません。

■料金の中に保険は入っていますか

自転車の貸出期間中には、本サービスの自転車に付帯している第2種(赤色)TSマーク保険の適用の範囲内で、その補償をを受けることが出来ます。こちらの保険については、料金の中に入っています。なお、お客様ご自身でご加入いただくことを推奨しているレジャー保険を別途ご紹介しておりますので、公式LINEを友だち登録後、リッチメニューの「保険」からご確認ください。

■追加料金で保険をかけることはできますか

お客様ご自身でご加入いただくことを推奨しているレジャー保険を別途ご紹介しておりますので、公式LINEを友だち登録後、リッチメニューの「保険」からご確認ください。

■緊急時の連絡先はどこですか

公式LINEのテキストメッセージにてご連絡ください。その場での対応が必要な場合はLINE電話をご利用ください。緊急時はホームページに記載の緊急連絡先までお電話ください。

■貸出前の確認で自転車に不備を見つけました。

利用開始時間から30分以内に車両の故障を発見した場合は、LINEにて該当箇所の写真と共に申告をお願いします。サービス利用上問題がある場合、その自転車の利用は停止致します。ステーションに予備の自転車がある場合、そちらに車両変更してサービスを利用することができますので公式LINEの指示に従ってください。

■利用中にタイヤがパンクしました。

速やかに公式LINEにてご連絡ください。なお、お客様による故意のパンクについては修理費等を申し受けます。

■利用中に自転車を破損しました。

利用中に自転車の故障や損傷があった場合には、速やかにLINEにて該当箇所の写真と共に申告をお願い致します。

■破損した際、自分で修理をしてもよいですか

パンクの場合は、公式LINEで報告の上、お客様のほうで対応をしていただいて構いません。それ以外の場合は、公式LINEに報告の上、指示をお待ちください。

■事故に遭ってしまいました

事故処理が終わり次第、弊社までご連絡ください。詳しくは、利用上の注意のページの「事故時の対応方法について」をご覧ください。

■事故を起こしてしまいました

続発事故の防止措置や傷病者の救護、警察への報告、事故相手との連絡先交換等、車両運転者としての責任を果たした上で、弊社までご連絡ください。なお示談については弊社では当社では一切責任を負いません。詳しくは、利用上の注意のページにある「事故時の対応方法について」、および利用規約をご覧ください。

■鍵を紛失しました

速やかに警察に届け出るとともに、弊社まで公式LINEにてご連絡ください。その際に被害届受理番号をお送りください。

■利用終了時にスマートフォンの充電がありません

ご利用には本サービス公式LINEが必要です。ご利用の際はスマートフォンの充電状況にお気を付けください。

■路上駐車をしたところ、撤去されてしまいました

路上駐車は利用規約にて禁止されています。撤去されてしまった場合は、速やかに公式LINEからご連絡ください。

■利用している自転車が盗まれました

速やかに警察に届け出るとともに、弊社まで公式LINEにてご連絡ください。その際に被害届受理番号をお送りください。詳しくは、利用上の注意のページにある「事故時の対応方法について」、および利用規約をご覧ください。

■返却場所に自転車を戻したのですが、返却手続きができません

弊社まで公式LINEにてご連絡ください。速やかに対応いたします。

■ステーションに忘れ物をしました

公式LINEからご相談ください。

■野生動物を轢いてしまいました

速やかに警察に届け出るとともに、弊社までLINEにてご連絡ください。詳しくは、利用上の注意のページにある「事故時の対応方法について」、および利用規約をご覧ください。

■ライトの充電がありませんでした

ライトを取り外し、充電をお願いします。なお、ライトを利用した場合は、返却前にお客様ご自身で充電した上で返却をお願いします。利用開始時に充電がなかった場合は、公式LINEからご連絡ください。

■出先で飲酒したため、運転して帰宅できません

輪行して公共交通機関を利用するなど、法律に抵触しない方法でご返却ください。なお予約状況にもよりますが、延長予約の手続きも行えます。

■ステーションに空気入れは備え付けられていますか

ステーション内に備え付けております。

■点検は定期的に行われていますか

1か月に1回自転車の定期点検を行っております。利用される際は乗車前点検を行っていただき、目立つ傷・破損や異常などがあれば公式LINEからご報告ください。

■領収証の発行はできますか

発行可能です。公式LINEより発行の手続きをお願いいたします。

■送迎はありますか

ステーションまでの送迎は行っておりません。

■指定の場所まで自転車を届けてもらうことは可能ですか

自転車のお届けは対応しておりません。指定のステーションまでお越しください。

■野生動物におそわれないように何をしたらいいですか

背を向けず、ゆっくり後ずさりすると襲われにくいと言われています。また、クマよけの鈴を身につける等、お客様自身での保身をお願いします。

■注意事項はどこで見ることができますか

利用上の注意のページ、および利用規約をご覧ください。

■スマホホルダー等のアクセサリをつけてもよいですか

車両に傷や跡を残さない範囲で、ご利用いただいて構いません。

■自分のホームページやブログで「めっちゃ北レンタル」のURLを掲載してもよいですか

問題ございません。

■フェリーに乗せても問題ないですか

問題はございませんが、急な悪天候などにより、欠航する恐れもございますので計画的にご利用ください。